Mientras se quemaba la casa contigua, doña Tomasa permanecía en el interior, pues al no hablar ni escuchar, no se había percatado de lo que ocurría hasta que fue rescatada por elementos de la Dirección de Seguridad Pública de Nezahualcóyotl.
Los hechos se registraron en la colonia El Sol, cuando al realizar el monitoreo de las cámaras de videovigilancia se percataron de un incendio, por lo que indican a la unidad de la Policía Vecinal de Proximidad acercarse para verificar la situación.
Al llegar a la Calle 34 casi esquina con la Sexta Avenida, ayudaron al desalojo de las vecinas, mientras llegaban los grupos de apoyo para sofocar el siniestro. Sin embargo, los vecinos les indicaron que en el inmueble todavía se encontraba una mujer de la tercera edad, de 85 años de edad, quien no puede escuchar, ni hablar.
Inmediatamente los oficiales ingresaron a la vivienda para buscarla. Poniendo en riesgo su propia vida, encontraron a la octogenaria en su cama, por lo cual con cautela la cargaron y la sacaron del inmueble para resguardarla.
De inmediato solicitan el apoyo de paramédicos para su valoración quienes determinaron que la mujer de nombre Tomasa tenía signos vitales estables y padecía hipoacusia que es el trastorno sensorial que consiste en la incapacidad para escuchar sonidos, y que dificulta el desarrollo del habla, el lenguaje y la comunicación debido a su avanzada edad, por lo cual no ameritó traslado.