También disminuyen los reportes por fallas en el sistema de pago a bordo de las unidades
Se ha incrementado el uso de la tarjeta Mi Movilidad en el servicio de transporte público, al mismo tiempo disminuyó el número de reportes recibidos por fallas en el sistema de cobro electrónico instalado en las unidades.
De 2019 a la fecha se han realizado aproximadamente 858 millones de viajes, las quejas de usuarios por fallas en el sistema de recaudo al momento de pagar su pasaje no representa ni el 0.1 por ciento.
Gracias a que se han diversificado las vías por las que los usuarios pueden hacer sus reportes, también se ha incrementado el nivel de atención y seguimiento, pues la mayoría son atendidos y sólo quedan pendientes aquellos en los que no se cuenta con la información suficiente para ubicar la unidad que porta el sistema de recaudo con alguna falla y aplicar la sanción correspondiente.
Los reportes pueden presentarse por vía telefónica, en redes sociales o de manera presencial en las instalaciones de la Secretaría de Transporte, así como a través de la plataforma Contacto Setran.
Todos los días del año hay personal que atiende las quejas, lo que genera confianza a los usuarios para seguirlas presentando.